Polityka dostawy
1. Zakres dostawy
Hearthandrowan (dalej jako „my”, „nas” lub „nasza firma”) realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Aktualnie nie oferujemy dostawy do innych krajów ani regionów poza terytorium Polski.
2. Koszty wysyłki
Dla zamówień o łącznej wartości wynoszącej co najmniej 239 PLN zapewniamy bezpłatną dostawę.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 239 PLN zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości 19,90 PLN.
Wszystkie koszty związane z dostawą są przedstawiane w walucie PLN i obejmują wymagane podatki.
3. Przygotowanie zamówienia
Po potwierdzeniu płatności oraz sprawdzeniu poprawności danych dotyczących dostawy zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym czasie przeprowadzamy weryfikację zamówienia, przygotowujemy produkty oraz przekazujemy przesyłkę przewoźnikowi.
4. Czas transportu
Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych.
Podany termin jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od miejsca dostawy, warunków pogodowych, dostępności usług przewoźnika lub innych czynników logistycznych.
5. Firmy kurierskie
W celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami działającymi na terenie Polski, w tym:
-
InPost
-
DHL
-
GLS
-
DPD
-
Poczta Polska
Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju przesyłki, jej wymiarów, wagi oraz adresu dostawy.
Zastrzegamy sobie możliwość wyboru lub zmiany przewoźnika, jeśli będzie to konieczne w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówienia.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą najważniejsze informacje dotyczące przesyłki, w tym:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
nazwę przewoźnika;
-
numer śledzenia przesyłki.
Aktualny status dostawy można sprawdzić za pośrednictwem sekcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej na naszej stronie internetowej.
W celu sprawdzenia informacji o przesyłce należy podać adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
7. Odpowiedzialność za dostawę
I. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.
Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona uszkodzona lub wystąpi brak produktu, zalecamy zgłoszenie tego faktu podczas odbioru poprzez odpowiednią adnotację w protokole dostawy.
Następnie należy przesłać reklamację drogą elektroniczną w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając:
-
numer zamówienia;
-
zdjęcia przedstawiające uszkodzenia;
-
kopię podpisanego protokołu dostawy, jeśli został sporządzony.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania, w tym możliwość wymiany produktu lub zwrotu środków, jeśli warunki zostaną spełnione.
II. Zmiana danych dostawy lub anulowanie wysyłki
Po rozpoczęciu przygotowania zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania wysyłki może być niedostępna.
W przypadku konieczności wprowadzenia zmian prosimy o kontakt w ciągu godziny od złożenia zamówienia. Dołożymy starań, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, jednak nie możemy zagwarantować możliwości dokonania zmian.
III. Poprawność danych dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.
W przypadku podania błędnego adresu, niepełnych informacji lub braku możliwości odbioru przesyłki dodatkowe koszty ponownej wysyłki mogą zostać przeniesione na klienta.
Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy z doręczeniem wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez klienta.
8. Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki
Podczas odbioru zamówienia zalecamy:
I. Sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności przewoźnika.
II. W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń wykonanie zdjęć oraz umieszczenie odpowiedniej informacji w protokole odbioru.
III. Nawet jeśli opakowanie nie wykazuje widocznych uszkodzeń, wszelkie problemy dotyczące otrzymanego produktu można zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt:
Adres: 9104 US Highway 1 S, Saint Augustine, FL 32086, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (904) 555-0143
E-mail: contact@hearthandrowan.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)