1. Obszar dostawy
Hearthandrowan (zwana dalej „my” lub „nas”) realizuje dostawy wyłącznie na terenie całej Polski. Nie obsługujemy zamówień z innych krajów.
2. Koszty dostawy
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 239 PLN (239 PLN włącznie) podlegają bezpłatnej dostawie. W przypadku zamówień o wartości poniżej 239 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 19,90 PLN. Wszystkie koszty dostawy podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT.
3. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są realizowane w terminie 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności i zweryfikowania danych adresowych.
4. Termin dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi szacowany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych. Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od adresu docelowego, warunków atmosferycznych lub dostępności przewoźnika.
5. Partnerzy przewozowi
Współpracujemy z głównymi firmami kurierskimi działającymi na terenie Polski, w tym InPost, DHL, GLS, DPD i Poczta Polska. Wybór przewoźnika zależy od wagi i gabarytów przesyłki oraz adresu dostawy. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany przewoźnika w dowolnym momencie w celu zapewnienia najwyższej jakości usług.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności, nazwę przewoźnika oraz numer śledzenia przesyłki. Status swojej przesyłki możesz sprawdzić w każdej chwili na stronie „Śledzenie zamówienia” naszego sklepu, gdzie wystarczy wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu wraz z numerem zamówienia.
7. Zastrzeżenia odpowiedzialności
I. Produkty uszkodzone lub zagubione
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub brakuje w niej produktu, należy zgłosić to przy odbiorze na protokole dostawy, a następnie przesłać nam pisemną reklamację e-mailem w terminie 48 godzin od odbioru, dołączając numer zamówienia, zdjęcia uszkodzonego produktu oraz kopię podpisanego protokołu. Przeprowadzimy weryfikację, a w przypadku spełnienia warunków przystąpimy do zwrotu lub wymiany.
II. Zmiana lub anulowanie dostawy
Po przygotowaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi nie ma możliwości zmiany adresu dostawy ani anulowania przesyłki. W pilnych sprawach prosimy o kontakt w ciągu godziny od złożenia zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby pozytywnie rozpatrzyć Twoją prośbę, ale nie możemy tego zagwarantować.
III. Adres dostawy
Jesteś odpowiedzialny za podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy. W przypadku błędu lub nieobecności odbiorcy koszty ponownej wysyłki obciążają Ciebie. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubienie przesyłki spowodowane nieprawidłowym lub niekompletnym adresem.
8. Zalecenia przy odbiorze
Podczas odbioru przesyłki zalecamy:
I. Sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera.
II. W przypadku widocznych uszkodzeń – wpisanie uwagi na protokole dostawy i wykonanie zdjęć.
III. Nawet jeśli opakowanie wydaje się nienaruszone, możesz zgłosić zastrzeżenia co do stanu produktu w ciągu 48 godzin od odbioru, zgodnie z pkt 7.
9. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, zamówienia lub problemów ze śledzeniem przesyłki, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:
-
Adres: 9104 US Highway 1 S, Saint Augustine, FL 32086, Stany Zjednoczone
-
Telefon: +1 (904) 555-0143
-
E-mail: contact@hearthandrowan.com
-
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)