Polityka serwisowa

1. Informacje wstępne i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka serwisowa określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz warunki zakupu produktów oferowanych przez Hearthandrowan (dalej określaną jako „my” lub „nas”).

Przed dokonaniem zakupu zachęcamy do zapoznania się z treścią niniejszego dokumentu, ponieważ zawiera on istotne informacje dotyczące sposobu świadczenia naszych usług, zasad korzystania ze sklepu oraz praw użytkowników.

Korzystanie z naszej strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza akceptację zasad określonych w niniejszej Polityce.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za działanie strony

I. Utworzenie konta użytkownika nie jest konieczne do dokonania zakupu. W przypadku rejestracji użytkownik zobowiązuje się do ochrony swoich danych logowania oraz ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane przy użyciu swojego konta.

II. Wszystkie informacje publikowane na naszej stronie internetowej mają charakter informacyjny. Zastrzegamy możliwość ich aktualizacji, zmiany lub poprawienia w dowolnym czasie, przy czym takie modyfikacje nie wpływają na zamówienia, które zostały już potwierdzone.

III. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony, jednak nie odpowiadamy za ewentualne błędy techniczne, problemy z wyświetlaniem treści ani czasowe przerwy wynikające z konserwacji lub innych przyczyn niezależnych od nas.

3. Produkty, dostępność oraz ceny

I. Produkty dostępne w naszym sklepie oferowane są w zależności od aktualnych stanów magazynowych. Jeżeli po potwierdzeniu zamówienia okaże się, że dany produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu ustalenia możliwego rozwiązania.

II. Wszystkie ceny prezentowane są w euro (€) i obejmują obowiązujący podatek VAT. Możemy dokonywać zmian cen w dowolnym momencie, jednak nowe ceny nie dotyczą wcześniej zaakceptowanych zamówień.

III. Zdjęcia produktów zamieszczone na stronie służą wyłącznie celom prezentacyjnym. Możliwe niewielkie różnice w kolorystyce, strukturze lub wyglądzie mogą wynikać z ustawień urządzenia użytkownika lub procesu produkcji.

4. Zamówienia i płatności

I. Proces składania zamówienia obejmuje wybór produktów, podanie danych dostawy oraz dokonanie wymaganej płatności.

II. Zamówienie zostaje uznane za przyjęte po skutecznym potwierdzeniu płatności. Po zakończeniu procesu zakupu użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą podsumowanie zamówienia oraz jego numer.

III. Obsługujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi, w tym Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover oraz Diners Club. Wszystkie transakcje realizowane są za pomocą bezpiecznych systemów płatniczych, a pełne dane karty nie są przez nas przechowywane.

5. Zasady dostawy

Informacje dotyczące przygotowania, wysyłki oraz dostarczenia zamówień zostały szczegółowo opisane w naszej Polityce dostawy.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu jego potwierdzenia.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, przewoźników, terminów realizacji oraz możliwości śledzenia przesyłki znajdują się w odpowiednich warunkach dostawy dostępnych na stronie.

6. Anulowanie zamówienia

Użytkownik może wystąpić z prośbą o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego potwierdzenia, pod warunkiem że produkt nie został jeszcze przekazany do wysyłki.

Szczegółowy proces anulowania oraz obowiązujące zasady zostały opisane w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty i wymiany

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Szczegółowe wymagania dotyczące produktów, procedury zgłoszenia oraz warunków realizacji zwrotu lub wymiany znajdują się w naszej Polityce zwrotów i wymian.

8. Zwrot środków

I. Zwroty płatności są realizowane przy użyciu tej samej karty kredytowej lub debetowej, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club.

II. Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia lub pozytywnej weryfikacji zwrotu środki zostaną przekazane w przewidywanym terminie 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

III. Jeżeli po upływie wskazanego terminu środki nadal nie zostały otrzymane, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

9. Spory i właściwe przepisy prawa

I. Korzystanie z naszej strony internetowej oraz relacje pomiędzy Hearthandrowan a użytkownikami podlegają przepisom prawa obowiązującym w Polsce, w tym regulacjom dotyczącym ochrony danych osobowych.

II. W przypadku wystąpienia sporu strony zobowiązują się w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania sytuacji w sposób polubowny.

III. Zastrzegamy sobie możliwość zmiany lub aktualizacji niniejszej Polityki serwisowej. Wprowadzone zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.

10. Prywatność i ochrona danych

I. Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz zasadami RODO. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prywatności.

II. Zebrane informacje wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, komunikacji związanej z zakupami oraz wypełniania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

III. Dane osobowe nie są przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji koniecznych do realizacji usług, takich jak obsługa płatności, dostawa zamówień lub przypadki wymagane przepisami prawa.

IV. Użytkownik ma prawo żądać dostępu do swoich danych, ich poprawienia, usunięcia lub zgłosić sprzeciw wobec określonych sposobów ich przetwarzania, kontaktując się z nami za pomocą wskazanego adresu e-mail.

11. Prawa własności intelektualnej

I. Wszystkie elementy dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logo oraz inne materiały, stanowią własność Hearthandrowan lub naszych partnerów posiadających odpowiednie prawa.

II. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, zmieniania lub wykorzystywania tych materiałów bez wcześniejszej pisemnej zgody. Nieuprawnione użycie może prowadzić do podjęcia odpowiednich działań prawnych.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

I. W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa nie odpowiadamy za szkody pośrednie, przypadkowe ani wynikające z niewłaściwego korzystania ze strony internetowej lub produktów.

II. Całkowita odpowiedzialność związana z konkretnym zamówieniem nie przekracza wartości zapłaconej za dane zamówienie.

III. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności niezależnych od naszej kontroli, takich jak zdarzenia losowe, strajki, awarie infrastruktury lub przerwy w działaniu usług zewnętrznych.

13. Aktualizacja warunków korzystania z usług

I. Możemy w dowolnym momencie zmieniać, aktualizować lub zastępować wybrane części niniejszej Polityki serwisowej w celu dostosowania jej do zmian w działalności sklepu lub obowiązujących przepisów.

II. Zalecamy regularne sprawdzanie aktualnej wersji dokumentu. Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza ich akceptację.