1. Jak się z nami skontaktować?
W Hearthandrowan (zwanej dalej "my" lub "nas") przywiązujemy dużą wagę do komunikacji z naszymi klientami. Jeśli masz pytania, prośby o pomoc, sugestie lub potrzebujesz wsparcia w związku ze swoim zamówieniem, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem jednego z kanałów, które udostępniamy. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
2. E-mail
Możesz napisać do nas na nasz adres e-mail w sprawach ogólnych, pomocy przy zamówieniach, zwrotach lub innych kwestiach związanych z naszym sklepem internetowym:
I. Adres e-mail: contact@hearthandrowan.com
II. Odpowiemy na Twoją wiadomość w ciągu jednego dnia roboczego.
3. Telefon
Jeśli wolisz porozmawiać z nami bezpośrednio, możesz zadzwonić na nasz numer telefonu w godzinach otwarcia:
I. Numer telefonu: +1 (904) 555-0143
II. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).
4. Adres korespondencyjny
Nasz adres korespondencyjny jest następujący. Możesz go używać do przesyłek pocztowych lub wszelkiej korespondencji wymagającej wysyłki listem tradycyjnym:
-
Adres: 9104 US Highway 1 S, Saint Augustine, FL 32086, Stany Zjednoczone
5. Godziny otwarcia
Nasze godziny obsługi klienta są następujące:
I. Dni: Od poniedziałku do piątku.
II. Godziny: Od 9:00 do 18:00 (CET).
III. Nieczynne: Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.
Wiadomości otrzymane poza godzinami otwarcia otrzymają odpowiedź następnego dnia roboczego.
6. Pomoc związana z zamówieniami
Możesz skontaktować się z nami w następujących sprawach dotyczących Twoich zamówień:
I. Sprawdzenie statusu zamówienia lub śledzenia przesyłki.
II. Uzyskanie informacji o produkcie, jego dostępności lub parametrach.
III. Zgłoszenie problemu z zamówieniem, takiego jak opóźnienia, uszkodzone produkty lub błędy w dostawie.
IV. Rozpoczęcie procedury zwrotu lub wymiany, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymian.
V. Uzyskanie informacji o metodach płatności, fakturowaniu lub zwrotach płatności.
7. Czas odpowiedzi
I. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.
II. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak specjalne kampanie, czas odpowiedzi może być nieco dłuższy. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
III. W przypadku pilnych spraw związanych z już złożonym zamówieniem, zalecamy umieszczenie tej informacji w temacie wiadomości, abyśmy mogli priorytetowo potraktować Twoją prośbę.
8. Ochrona danych
Twoje dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką ochrony danych osobowych (RODO) oraz Polityką prywatności. Możesz zapoznać się z tymi politykami na odpowiednich stronach naszego sklepu internetowego.