Polityka zwrotów i wymian

1. Termin zwrotu i wymiany

Hearthandrowan (zwana dalej „my” lub „nas”) umożliwia skorzystanie z prawa do zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu żadne wnioski nie będą przyjmowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

I. Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady estetyczne (rysy, wgniecenia, pęknięcia lub powierzchniowe niedoskonałości).

II. Produkt posiada wadę fabryczną lub usterkę, która uniemożliwia jego normalne użytkowanie.

III. Produkt wydziela nieprzyjemny zapach, wykazuje znaczącą różnicę kolorów w stosunku do zdjęć na naszej stronie internetowej lub posiada inne wady wpływające na jego wygląd lub funkcjonalność.

IV. Otrzymany produkt nie odpowiada zamówionemu modelowi, kolorowi, rozmiarowi lub parametrom technicznym.

V. Chcesz zwrócić produkt z powodów osobistych, niezależnie od istnienia jakichkolwiek wad.

3. Procedura zwrotu

Aby złożyć wniosek o zwrot jednego lub kilku produktów, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

I. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w punkcie 8, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, powód zwrotu oraz – w przypadku wad – zdjęcia lub filmy wyraźnie ilustrujące problem.

II. Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i odpowie najszybciej, jak to możliwe. Jeśli Twoja prośba zostanie zaakceptowana, potwierdzimy to e-mailem lub telefonicznie i przekażemy adres zwrotu.

III. Produkt należy odesłać na adres, który wskażemy. Do każdej przesyłki dołączona jest gotowa etykieta zwrotna ułatwiająca proces. Zalecamy zachowanie dowodu nadania do czasu potwierdzenia otrzymania przez nas przesyłki.

IV. Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy weryfikację, czy jego stan odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja zakończy się pomyślnie, przystąpimy do zwrotu środków. Więcej informacji znajdziesz w naszej [Polityce zwrotów płatności](link do polityki zwrotów płatności).

4. Procedura wymiany

Aby złożyć wniosek o wymianę produktu (na inny model, kolor lub rozmiar), postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

I. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego w punkcie 8, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, produkt, który chcesz otrzymać w zamian, oraz powód zgłoszenia.

III. Produkt należy odesłać na adres, który wskażemy. Zalecamy zachowanie dowodu nadania do czasu potwierdzenia otrzymania przez nas przesyłki.

IV. Po otrzymaniu produktu i weryfikacji jego stanu, przygotujemy i wyślemy nowy produkt w terminie 1–3 dni roboczych. Więcej informacji na temat terminów dostawy znajdziesz w naszych [Warunkach dostawy](link do warunków dostawy).

5. Procedura zwrotu płatności

I. Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę kredytową lub debetową (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club), której użyto do płatności za zamówienie.

II. Szacowany czas pojawienia się środków na Twoim koncie wynosi 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia weryfikacji. Termin ten może się różnić w zależności od czasu przetwarzania transakcji przez Twój bank.

III. Po upływie tego terminu, jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt w celu weryfikacji statusu Twojego wniosku.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszty zwrotu lub wymiany rozkładają się następująco:

I. W przypadku wad estetycznych, problemów z jakością, nieprzyjemnego zapachu, różnic w kolorze lub niezgodności produktu (przypadki I–IV z pkt 2), koszty zwrotu pokrywamy my.

II. W przypadku zwrotu z powodów osobistych (przypadek V z pkt 2), koszty zwrotu pokrywasz Ty. Kwota ta zostanie potrącona ze zwrotu lub będziesz musiał bezpośrednio opłacić koszty wysyłki.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

I. Produkt musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym, z opakowaniem, metkami i akcesoriami. Brak tych elementów może skutkować zmniejszeniem kwoty zwrotu.

II. Zwroty lub wymiany nie będą akceptowane w przypadku produktów noszących ślady niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub normalnego zużycia.

III. Zastrzegamy sobie prawo do określenia, po otrzymaniu i weryfikacji produktu, czy spełnione są warunki zwrotu, wymiany lub zwrotu płatności, zgodnie z niniejszą polityką.

IV. Jeśli zwrócony produkt nie spełnia wymaganych warunków, skontaktujemy się z Tobą w celu poinformowania Cię o tym, a w razie potrzeby możemy odesłać Ci produkt na Twój koszt.

V. Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej i nie obejmuje zakupów zrealizowanych u innych sprzedawców.

8. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki lub chęci rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

Adres: 9104 US Highway 1 S, Saint Augustine, FL 32086, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (904) 555-0143
E-mail: contact@hearthandrowan.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)