Polityka zwrotów i wymian

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Hearthandrowan (dalej jako „my”, „nas” lub „nasza firma”) umożliwia klientom dokonanie zwrotu lub wymiany zakupionych produktów w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany mogą nie zostać uwzględnione.

Aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszenia, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta przed wysłaniem produktu.

2. Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:

I. Produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak zarysowania, pęknięcia, wgniecenia lub inne niedoskonałości powierzchni.

II. Produkt posiada wadę produkcyjną lub problem techniczny uniemożliwiający jego prawidłowe użytkowanie.

III. Produkt charakteryzuje się nieprzyjemnym zapachem, znaczną różnicą kolorystyczną względem prezentacji na stronie internetowej lub innymi istotnymi niezgodnościami dotyczącymi wyglądu albo funkcjonalności.

IV. Otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, koloru, rozmiaru lub specyfikacji technicznej.

V. Klient może również wystąpić o zwrot produktu z powodów osobistych, niezależnie od występowania wad.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu należy:

I. Skontaktować się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu wskazany w sekcji kontaktowej oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz — w przypadku zgłoszenia dotyczącego wad — zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

II. Nasz zespół dokona analizy zgłoszenia i przekaże odpowiedź w możliwie najkrótszym terminie. Po zatwierdzeniu zwrotu poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przekażemy właściwy adres zwrotu.

III. Produkt należy przesłać wyłącznie na wskazany przez nas adres. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu.

IV. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku potrzeby wymiany produktu na inny model, kolor lub rozmiar należy:

I. Skontaktować się z nami, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, informacje dotyczące produktu przeznaczonego do wymiany oraz szczegóły dotyczące oczekiwanego produktu.

II. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy możliwość realizacji wymiany i przekażemy dalsze instrukcje.

III. Produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu.

IV. Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli zwróconego produktu przygotujemy wysyłkę nowego produktu w terminie 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot płatności

I. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym kart Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club.

II. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w ciągu 1–3 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania płatności może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

III. Jeżeli po upływie tego okresu zwrot nadal nie zostanie zaksięgowany, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu transakcji.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Zasady dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej zależą od przyczyny zgłoszenia:

I. W przypadku wad produktu, uszkodzeń, problemów jakościowych, niezgodności zamówienia, nieprzyjemnego zapachu lub istotnych różnic kolorystycznych koszty zwrotu ponosi Hearthandrowan.

II. W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów klienta koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność i wymagania dotyczące produktu

I. Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż oraz zawierać oryginalne opakowanie, elementy dodatkowe i akcesoria, jeśli były dołączone.

II. Produkty posiadające ślady niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia mechaniczne lub oznaki nadmiernego zużycia mogą nie zostać przyjęte do zwrotu lub wymiany.

III. Po otrzymaniu produktu zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia weryfikacji jego stanu oraz oceny, czy spełnia wymagania określone w niniejszej polityce.

IV. Jeśli produkt nie spełnia wymaganych warunków zwrotu, skontaktujemy się z klientem i poinformujemy o dalszych możliwościach postępowania.

V. Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień złożonych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Hearthandrowan.